工作职责：负责分公司运营管理部客服室管理工作；包括柜员管理、档案单证管理、投诉管理、信息管理、客户服务管理等工作。根据总公司决策方案，落实总公司执行任务，合理安排规划条线工作，定期监督检查，确保顺利完成条线工作。负责公司宣传公众号、易启秀等宣传材料制作；定期对柜员进行培训指导；对客服条线管理工作进行总结分析，月度会议进行分析通报。

工作职责：负责对接银行网点日常工作（1.与银行网点零售负责人沟通；2.主要银行业务人员沟通、产品培训销售指导；3.银行网点相关活动支持、准备；4.客户疑惑问题沟通处理；5.后期客户服务。）