工作职责：在携程实习期间每天要面对的是上百个客户和上百个问题，有的客户胡搅蛮缠，问题五花八门甚至无法满足与客户，在电话电话沟通中要及时提取信息揣摩客户情绪，怎样的心情，及时安抚客人的情绪，根据问题要及时的帮客户想到解决问题的方案，让我感觉到的是客户在携程订票放心出行，出行中遇到问题携程就是您坚强的后盾，以客户为中心，以服务为宗旨的一个平台，此次的工作经历提高了我的语言沟通能力，对面问题要冷静及时的解决问题的能力以及和同事更好相处的团队协作的能力，因此具有一定的服务意识，以给我的人生阶段有了一个很大的提升。