工作职责：1.负责部门团队建设和梯队建设人才培养工作； 2.组织客服人员建立业主基础信息台账、建立业主档案，定期复核更新档案信息； 3.负责报事报修、投诉建议、咨询的监管，舆情事件管控及汇报； 4.制定客服前台年度、月度工作计划，并确保落实； 5.制定客服前台年度、月度培训计划，做好客服条线各项专业能力培训； 6.7S管理各项标准的落实及自查自纠考核； 7.收集业主意见，及时汇报、跟进、处理； 8.负责业主的接待和投诉，及时汇报、跟进、处理； 完成领导交代的其他事项。